Refund and Returns Policy — Afso Market
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা থাকলে নিচের নীতি অনুযায়ী আমরা এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড সহায়তা করি।
১. এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্য হাতে পাওয়ার [ 1 দিনের মধ্যে] যোগাযোগ করতে হবে
- পণ্য অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন, এবং original ট্যাগ/প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
- পণ্যে কোনো দাগ, গন্ধ, বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না
- অর্ডার confirmation/invoice (SMS বা receipt) দেখাতে হবে
২. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন প্রযোজ্য
- ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
- পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (fabric defect, stitching সমস্যা ইত্যাদি)
- ছবিতে দেখানো পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল
৩. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (শুধু “ভালো লাগেনি” — যদি পণ্য বর্ণনা অনুযায়ীই হয়)
- পণ্য ব্যবহার/ধোয়া হয়ে গেলে
- ট্যাগ/প্যাকেজিং না থাকলে
- নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেলে
- Sale/Discount-এ কেনা নির্দিষ্ট কিছু পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়, স্পষ্ট করে উল্লেখ করুন)
৪. এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের প্রক্রিয়া
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন WhatsApp/ফোন/Facebook Page-এ — অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি সহ
- আমাদের টিম যাচাই করে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন অনুমোদন করবে
- অনুমোদনের পর পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর যাচাই করে এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রসেস করা হবে ([ 3-7 কর্মদিবসের মধ্যে])
৫. রিটার্ন শিপিং খরচ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) হলে রিটার্ন শিপিং খরচ Afso Market বহন করবে
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে ( সাইজ/মন পরিবর্তন) হলে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে
৬. রিফান্ড পদ্ধতি
- COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড bKash/Nagad-এর মাধ্যমে দেওয়া হবে
- bKash/Nagad-এ পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে একই মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে
- রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত [ 3-7 কর্মদিবস] সময় লাগতে পারে
৭. এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে
- একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ/কালারে এক্সচেঞ্জ স্টক প্রাপ্যতা সাপেক্ষে
- মূল্য পার্থক্য থাকলে (ভিন্ন পণ্যে এক্সচেঞ্জ করলে) সমন্বয় করা হবে
৮. যোগাযোগ
এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
Afso Market Mirpur #1, ShaAli Market, Dhaka, Bangladesh Phone: 01826343047 Email: contact@afsomarket.com